Nieuws

IKV Estafette – Alex Swart focust zich op het belang van zijn klanten

Wie ben je en welk bedrijf run je?
“Mijn naam is Alex Swart en ik ben eigenaar van Hoogendijk Full Service Car Center. We zijn een leverancier van automaterialen, maar hebben ook een full service werkplaats om onze klanten van dienst te zijn als het gaat om reparatie en onderhoud aan hun auto of zelfs complete wagenpark. Zo monteren we vaak direct de onderdelen die we leveren. We denken dus met de klant mee, in plaats van enkel onderdelen voor reparatie aan te bieden. Het grootste deel van onze klanten bestaat uit bedrijven die hun bedrijfswagens bij ons in onderhoud hebben. Deze service kunnen wij bieden doordat wij een volledig geoutilleerde werkplaats voor APK service en onderhoud hebben. Maar we bieden onze diensten ook aan voor particulieren. Voor mij is het belangrijkste dat de klant zo min mogelijk hinder ondervindt van het feit dat een auto-onderdeel moet worden vervangen. We zorgen daarom voor een huurauto of -bus met vergelijkbare eigenschappen. Zo kunnen bedrijven en particulieren gewoon doorgaan met hun dagelijkse werkzaamheden. Verder leveren we ook gebruikte en nieuwe voertuigen.”

Wat was jouw drijfveer om te gaan ondernemen?
“Voordat ik Hoogendijk Full Service Car Center overnam, werkte ik elf jaar bij Carglass. Ik begon daar als monteur en groeide langzaam door tot bedrijfsleider. Na verloop tijd herken je wel dat je bepaalde kwaliteiten hebt. Toen dat besef bij mij was doorgedrongen, kreeg ik van een vriend de kans aangeboden om zijn bedrijf over te nemen. Destijds leverde Hoogendijk enkel automaterialen, maar door steeds wat meer service te bieden, groeide dat langzaam naar het bedrijf dat we nu zijn.”

Waar word je enthousiast van?
“Dat is heel simpel: als ik de klant kan bieden wat ik beloof. Als de klant tevreden is, dan ben ik blij. Ik vergelijk ons bedrijf soms wel eens met een restaurant; de klant moet daar binnenlopen en nog weten wat hij de vorige keer bestelde en dat hij daar zo van genoot. Ik wil weten waar de klant bij gebaat is en waar ik hem echt mee help. Dat is ook de reden dat we nu meer doen dan enkel het leveren van onderdelen. Het is mijn doel om de klant echt zo goed mogelijk te ondersteunen.”

Doe je iets met MVO? 
“Ik vind het belangrijk om goed voor mijn personeel te zorgen en hen zo min mogelijk te laten overwerken. Ook hoeven oudere werknemers bij mij niet bang te zijn dat ze worden ontslagen op het moment dat de pensioenleeftijd dichterbij komt. Maar ik voel ook een sociale verplichting naar mijn klanten toe om in hun belang te denken. Ze vragen je toch om hulp, dus dan moet je soms ook ‘nee’ durven zeggen op een verzoek. Als wat zij vragen overbodig is of gewoon niet kan, dan is de verkoop ondergeschikt aan het eerlijke antwoord. Wanneer een klant met een beperkt budget de radio wil vervangen en ik denk dat het verstandiger is om de versleten banden te vervangen, dan geef ik dat ook aan. Verder gebruik ik een deel van mijn inkomsten om met kerst kerstpakketten en een kerstdiner te verzorgen voor de minima van Vlaardingen.”

Waar wil je jezelf nog in verbeteren?
“Momenteel is een extern bedrijf bezig om in kaart te brengen hoe tevreden ons personeel is en waar nog eventuele verbeterpunten liggen. Dat is voor mij belangrijk, want zonder hen kan ik niet bieden wat ik onze klanten wil bieden. We hebben elkaar hard nodig en elke monteur is belangrijk. Als er dus punten zijn waarop ik mijn taak als werkgever beter kan invullen, dan hoor ik dat graag. Alleen zo kunnen we groeien tot de beste versie van onszelf.”

Alex Swart geeft het stokje van IKV Estafette door aan IKV-lid Henny Goemaat van Firma InZa Interieurzaken.

Hij kreeg het eerder van Arie Tol van MCS Afbouw.

Volg IKV op Social Media