Op maandagavond 13 februari vond in het Delta Hotel de eerste iCafé Kennissessie plaats. Na een gezellige ontvangst namen circa 50 IKV-leden plaats in de zaal waar Feike Cats een voordracht hield over 'tevreden klanten'. Maar een tevreden klant is niet voldoende, zo vertelde hij, "we moeten het leuk maken voor de klant. Leuk leidt tot beter!"Feike Cats is auteur van twee boeken - de derde komt er aan - over klanten en klanttevredenheid. Dat laatste woord vindt hij eigenlijk maar niets, en hij spreekt daarom over klanthousiasme. "Zorg nu eens dat je het wat leuker maakt voor je klanten. En niet alleen voor de klanten, ook voor je eigen mensen. Je zal zien dat het dan meteen ook beter gaat met je bedrijf. Vraag je klanten, maar ook je mensen eens wat vaker wat ze leuk vinden om te doen of om te krijgen. Dat werkt, echt!"
Korte quiz met de zaalFeike Cats begon zijn presentatie met een korte quiz, een aantal vragen om mensen te laten nadenken bij klantgerichtheid. Een aanpak op klantgerichtheid is overigens beter dan klanttevredenheid. En met enquêtes onder je klanten kun je wel stoppen, vindt Cats, want die geven toch geen eerlijk en representatief beeld. De Nederlander geeft als hoogste waardering een ruime 8 en nog geen 12% van de mensen vindt het leuk om aan een enquête mee te doen. En de mensen die niet meedoen, zouden juist de meest waardevolle feedback kunnen geven, was de strekking van zijn betoog.
Interactieve sessieVooral het interactieve aspect - mensen achterin de zaal waren bij Feike 'de klos' - de geanimeerde manier van praten en de sprekende voorbeelden maakten de presentatie zeer afwisselend. Iedere bezoeker kon wel een of meerdere 'aandachtspunten' mee naar huis nemen om in zijn eigen bedrijf toe te passen.
Reacties van de ledenHanneke Franken van InterBouwService:
"Was echt een leuke avond bij IKV in het Delta Hotel. Gastspreker Feike Cats is een goede spreker die met een erg pakkend verhaal zijn publiek bij zijn verhaal wist te betrekken. "Was echt een vernieuwde iCafé bijeenkomst. Met het verzorgen van thema-avonden, naast de brandstages, is de IKV wat mij betreft een goede weg ingeslagen. De presentatie van Feike Cats over klanthousiasme was een leerzaam onderdeel in deze avond. Over de presentatie werd bij ons aan tafel nog uitgebreid nagepraat", zegt Hans Bakker van B&W Arbeidsbemiddeling.
"Ik vond het goed om eens een spreker, in dit geval Feike Cats, uit te nodigen. Dat maakt de IKV-bijeenkomsten sterker. Het verhaal van Cats was interessant", zegt Martin Eigenraam van Peugeot dealer Blauwendaal,
"en voor iedere ondernemer van toepassing. Door zijn enthousiaste manier van vertellen, kreeg hij iedereen in de zaal zover om eens op een andere manier te denken."
Sfeerimpressie van de avond >>>
.jpg)
